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    引领企业发展,必须守信重诺

     来源:江门日报  发表时间:2019-03-14 09:09  点击:

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    联合高峰汇负责人陈思恺

    联合高峰汇负责人陈思恺

    裕隆基地产总经理杨东卉

    裕隆基地产总经理杨东卉

    嘉毅地产总经理邓桐燊

    嘉毅地产总经理邓桐燊

    菲普森总经理罗球锐

    菲普森总经理罗球锐

    ????又是一年“3·15”,今年的主题是“信用让消费更放心”。

    ????买卖讲信誉,售货路自通。诚信之于企业,犹如水之于鱼,是发展的土壤,是壮大的根本,重要性不言而喻。

    ????那么,究竟该怎样正确看待诚信与品质?怎样经营好诚信与品质?本报《楼市周刊》以“3·15”为契机,邀请了四位房地产、家居业负责人,让其畅谈所在企业经营之道,旨在让其他企业见贤思齐,进而在诚信经营之路上坚定地走下去。

    ????诚以待物,物必应以诚。我们相信,企业在坚守诚信的同时,必将收获更多。

    ????文/图 江门日报记者 周春锋

    ????联合高峰汇负责人陈思恺:

    ????好楼盘源于 对品质的苛刻追求

    ????感悟:一个项目的居住品质如何,和小区的“管家”息息相关!

    ????2018年度,联合高峰汇被评为“品质楼盘”。荣誉的背后,是相关人员对品质的苛刻追求,更体现着项目负责人陈思恺的所思所想。

    ????“品质是一个系统工程?!背滤尖恢弊在嘉靶幸敌卤?,但谈起楼盘品质,滔滔不绝。他认为,品质工程主要包括以下几个方面:

    ????一是在设计上要追求品质。每块地犹如每个人,禀赋、个性不同,需要因“地”施策,量身打造。更关键的是,老板要在利润和品质方面合理权衡,学会取舍。具体到联合高峰汇,他通过多次实地走访,反复比较各大项目,最终确定了设计公司,这才有了项目合理的空间布局,以及引人期待的园林景观。值得一提的是,项目在设计时,已将公共配套,比如9米挑高、类似星级酒店的大堂,以及戏水公园、儿童游泳池、双主题儿童公园等合理、巧妙地融入整个小区,让人眼前一亮。

    ????二是用材用料应辨证看待品牌和产品的关系?!案咧绕放频牟分柿课幢匾欢ü?,而低知名度品牌的产品,其质量也有可能非常好,所以重点应看品质?!?/p>

    ????陈思恺举例说,水管方面,他选择了联塑、日丰、顾地三个品牌。之所以如此,一方面是经过反复对比、考证,对这些品牌的品质很有信心。同时,每个品牌的产品都具有个性,应将其用在最合适的地方;另一方面,可以“省”下部分品牌溢价,进而提升楼盘其他方面的品质。

    ????三是土建品质。陈思恺说,首先,要通过实地查看、了解口碑等方式,找到合适的承建商。之后合作时,在遵照合同的前提下,要加强监管,保证使用材料的品质,以及施工工艺的规范、安全生产的落实等。值得一提的是,双方在关键事项上要达成高度一致,比如建楼速度,联合高峰汇要求平均每月建设4层多,严格执行国家的相关要求。

    ????四是要注意装修品质?!坝械南钅?,虽然选用了高档建材,但由于施工毛糙,没有呈现应有的效果?!背滤尖低辍胺疵妗毕窒笾?,接着谈到了联合高峰汇的装修理念,“我们用的不一定都是明星产品,但我们会尽力以最好的工艺去做,反而能凸显效果?!?/p>

    ????陈思恺进而讲到,公共空间,比如电梯厅,由于业主觉得与己关联不大,对其较少关注,而陈思恺依然力求完美,哪怕是美缝这个看起来非常寻常的小工艺,也要反复完善,更别提样板房了。为了呈现最好的效果,陈思恺一共验收了七次,哪怕是地面稍微不平,地砖缝隙稍微偏大,都要返工再来。

    ????“我们强调销售服务品质,首先要求销售人员必须诚实?!背滤尖衔?,销售人员也是置业顾问,必须将项目的优缺点一五一十地讲给客户,让客户明明白白消费,理性消费。

    ????最后,陈思恺谈到人居品质,认为这是一个楼盘的终极目标,也是高峰汇的初衷。

    ????“一个项目的居住品质如何,和小区的‘管家’,也就是物业管理息息相关,但更重要的是,业主的素质要比较高,左邻右舍的关系要和谐?!背滤尖榈厮?,他们父子热爱这片土地,将项目取名为高峰汇,目的之一,是希望能吸引素质较高的人群进驻。为此,他们会苦练内功,不断完善各项配套,将服务做到极致,营造高品质的居住氛围。

    ????裕隆基地产总经理杨东卉:

    ????诚信就像火炉 能让客户感到温暖

    ????感悟:天道酬勤,人道酬诚,勤以立世,诚以做人!

    ????它成立不到6年,员工已达200多人,一手代理业务全面开花,项目全面覆盖江门市区以及开平、阳春等地;二手房中介业务稳步增长,门店已全面覆盖江门三区,它就是荣获“2018年江门房地产金牌代理机构”的裕隆基地产——一匹快速崛起的本土“黑马”。

    ????小说《亮?!分薪驳?,任何一支部队都有其性格、军魂,这是由这支部队组建时首任军事首长的性格与气质决定的,他(她)给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月流失,人员更迭,这支部队的灵魂永在。

    ????如果将裕隆基地产比喻为能征善战的“铁军”,那么,该公司领军人物杨东卉总经理,无疑为这支“部队”注入了灵魂。

    ????杨东卉因为想挑战自己的能力,放弃在国企稳定的工作进入房地产行业。20多年来,她始终坚信:天道酬勤,人道酬诚,勤以立世,诚以做人!

    ????“一个人如果没有了诚信,就像一座大厦没有了根基,就算他现在拥有再多的资产,都不能称之为资产,因为总有大厦倾塌的时刻?!钡碧傅狡笠档木朗?,这位业内“大姐大”强调最多的不是宏观战略,而是诚信。

    ????润物无声,久而久之,讲诚信,已成为裕隆基地产企业文化的重要组成部分。众所周知,在房地产中介行业,假房源、“吃差价”现象为人诟病,但杨东卉语气坚定地告诉记者,裕隆基地产决不允许出现这一乱象。为此,他们会将交易流程、收费标准在店面显眼的地方公示,让消费者明明白白消费。

    ????待人以诚,人必信之。今年60多岁的陈叔曾租过一间商铺给裕隆基地产,他经过长时间观察后发现,裕隆基地产的员工不仅很拼,而且很讲诚信。2016年初,陈叔犹豫是否需要卖掉位于6楼的旧房,于是第一时间想到了裕隆基地产,并听取了裕隆基地产置业顾问的建议,卖掉旧房后又在蓬江买了套电梯房。一年之后,处于高楼层的步梯房涨幅有限,而电梯小区房的售价大幅上涨。陈叔觉得自己之所以能“卖高买低”,主要源于裕隆基地产的诚心、用心且非常专业的顾问服务。

    ????另外,做生意的李先生讲到,自2006年认识杨总后,整个家族和朋友的房屋买卖都是委托裕隆基办理的。2008年,“金融风暴”导致他经济困难,考虑把房子和商铺卖掉(物业大部分是在2006年听从杨总建议买入的),当时杨总建议他把位于6楼那套大面积复式步梯单位和其中一套商铺出手,原因是:前者升值空间有限,而商铺的价格已达最高位。当时我半信半疑,但最终还是听了杨总的建议。现在回过头看,杨总对房地产市场的判断太专业了。通过几次交易,使我觉得杨总不但专业,而且很热心,是值得信赖的物业理财专家!

    ????诚信像一个火炉,让很多接触过裕隆基地产的人感到温暖,也让裕隆基品牌熠熠生辉。

    ????放眼未来,裕隆基地产将积极布局,在市区开设多家新店,以便更好地服务市民,做好市民物业理财的专业顾问。

    ????“无论公司如何发展壮大,我们的灵魂不会变,那就是诚信?!毖疃芩?,

    ????诚信,犹如海中的灯,曾帮助过自己走过黑暗,也能更好地帮助自己照亮前路。

    ????嘉毅地产总经理邓桐燊:

    ????讲求诚信 必须要有一颗“诚”心

    ????感悟:我们是本土企业,更要讲诚信,否则,难以立足!

    ????对于嘉毅地产,很多市民并不陌生。它起步于1997年,壮大于2010年,如今门店遍及市区,集一手新楼盘销售策划、二手房地产买卖等中介服务于一体,销售业绩进入行业前列,还多次荣获江门“重合同,守信用”单位和“放心中介”等荣誉称号,赢得了社会各界赞誉。

    ????究其原因,该总经理邓桐燊一言蔽之:“主要在于诚信经营。我们是本土企业,更要讲诚信,否则,难以立足?!?/p>

    ????讲求诚信,必然要让消费者明明白白消费,为此,嘉毅地产将服务收费情况张贴在店面显眼处,让消费者一目了然。此外,为了保证房源信息真实,嘉毅地产要求员工:看房前,必须向业主了解产权情况,现场勘查;交易前,要去相关部门再次确定房屋产权情况。

    ????嘉毅地产作为中介方,一直秉着公平公正的原则,坚持不偏袒,合法合理办事。当买卖双方产生纠纷时,全力协助双方化解误会和纠纷,得到客户的点赞。邓桐燊列举了一个典型事例:前年上半年,杜阮瑶村一小区的业主放盘。经嘉毅地产员工介绍,买卖双方签了合同并支付诚意金。没想到不久后,碧桂园高价竞得该小区旁一地块,业主觉得以后楼价有可能上涨,有意反悔,于是玩起了“失踪”。嘉毅地产员工反复与其沟通未果,最后,嘉毅地产协助买家通过法律途径,维护了买家的合法权益。

    ????讲求诚信,必须具备一颗“诚”心。有一次,一卖方承诺送给买方全屋家电,但买方收楼时发现,部分家具已被搬走,双方僵持不下。嘉毅地产员工了解情况后,主动做通了卖方的工作,然后出钱租了一辆三轮车,将家具搬了回来,使得买方格外感动。

    ????这些平常小事,就像一个个缩影,折射出嘉毅地产秉承“以客为本,公平守信”的宗旨。

    ????要真正践行这一宗旨,关键是要培养德才兼备的人。人才好比种子,文化则好比土壤,只有土壤肥沃,才能让种子茁壮成长。

    ????据悉,新员工入职时,该公司董事总经理陈连枝会送两本书:一本是《了凡四训》,一本是《弟子规·孝经合刊》,旨在让员工以圣贤的标准,严格要求自己。

    ????“我们不一定能让员工赚很多钱,但一定会告诉他们怎样做人?!备米芫淼送鼍倭艘桓隼?。有名员工,脾气比较暴躁,和家人关系不好。来到嘉毅地产半年后,他的姐姐反馈说,她弟弟比以前有孝心了,也更会说话了。

    ????为了进一步规范员工的行为,嘉毅地产编制了《员工手册》,每年职工代表大会都会对条款进行调整或更新审议。值得一提的是,为了防止员工“踩红线”,损伤客户的利益,该公司成立了风险监督委员会。

    ????诚信待客,客必恒盈。仅凭这关键一点,嘉毅地产对自己的发展前景格外自信。

    ????菲普森总经理罗球锐:

    ????按军工产品的标准 去做家电产品

    ????感悟:想过得了别人这关,首先要过得了自己这关!

    ????有人说,最好的商学院是军队,这在菲普森(江门)电器制造有限公司(简称“菲普森”)总经理罗球锐身上得到了有力体现。33年前,他脱下军装,毅然走进商场,并于2005年创立了菲普森——国内最早从事空气能热泵热水器研发生产的中外合资企业之一。吹尽狂沙始到金,如今的菲普森励精图治,勇于开拓,成功将节能环保、安全可靠、性能稳定的空气能产品推向国内外,产销两旺。

    ????春节过后,本是热水器供热产品销售的淡季,但记者近日在菲普森生产车间看到,现场一派繁忙。为了赶工赶量,工作人员加班加点,这和媒体报道的全国范围内部分热水器厂家倒闭的现象,形成了鲜明反差。

    ????追根溯源,主要在于市场火热。据罗球锐介绍,公司历经十多年的发展及研发,在江门售出数万套产品,已稳坐空气能热水器销售的头把交椅。近年来,由于口耳相传,市场份额进一步增大,有心观察的人不难发现,现在江门很多楼宇小区、别墅用户群体,都在使用菲普森生产的热水器。

    ????稳住本地“根据地”只是根本,布局海内外才是目标。为此,菲普森设置了覆盖全国的销售网络。经过多年合作,经销商对菲普森的产品给予好评。

    ????“菲普森生产的机组仅凭重量就能赢。该机组比其他同类产品重上几十公斤,说服力强,重质量?!鄙峭?、湖南等地代理商都如此说。

    ????相对于此,更令罗球锐感到自豪的是,该公司的产品能在冬天“越战越勇”。他举例说,在石家庄、西安这些天气较冷的地方,以及在云南香格里拉,水温极低,电压不稳,还是高原,一般热水器只能“罢工”,但菲普森的热水器却能正常运行产水,究其原因,主要在于他们设立了专门的加热装置。

    ????这像一个缩影,折射出品质的塑造,源于工匠情怀、工匠精神。

    ????“我们几乎所有的零部件都是自己做的,大到压缩机、蒸发器,小到电源线、连接线,整机的出品、质量都超出了国家标准?!倍源?,生产工人不解:“有些东西客户看不见,我们一定要超出国家标准那么多吗?”罗球锐语气坚定地回应说,自己是军人出身,一定要强调“军人企业、军工品质”。无论是原料选择、制作工艺、实验测试,还是设计包装、运输销售等环节,必须要求做到尽善尽美。

    ????弘扬工匠精神,需要慢工出细活。据悉,为了研发智能变速空气能热水器,公司用了整整一年时间,最终使机组能根据环境温度变化,智能调节机器的转速。此后,该公司又在此基础上,经过近一年时间的研发,于去年初推出了全新智能变速一体机。新产品主机与水箱合二为一,并可通过掌上APP,远程控制开关和水温。这很符合现代人科创意念,一经推出,成为畅销产品之一。

    ????“追求品质,锐意创新”既是一个退伍军人的肺腑之言,也是一个军人企业家的从商格言。

    ????或许正是有了这份底气,罗球锐异于他人,总会把自己的形象放在广告上,表明自己的产品质量和自己的为人一样可靠。

    ????“相对于赚钱,更令我开心的是客户的正面评价?!甭耷蛉癖硎?,“做人做事,我始终坚信一句老话:想过得了别人这关,首先要过得了自己这关?!?/p>

    ????★相关新闻

    ????合同纠纷成房屋及建材类投诉“大头”

    ????市消委会提醒:不要轻信商家口头宣传与承诺

    ????江门日报讯(记者/周春锋)近日,记者从江门市消委会获悉,近三年,江门市各级消委会收到房屋及建材类投诉分别为62宗、71宗、74宗,投诉数据呈逐年递增趋势,主要投诉集中在合同纠纷上。

    ????江门市消委会相关负责人向记者讲了一个案例:2017年4月15日,消费者黄先生在某展会参加“卡西米”套餐促销活动,支付定金1000元。下定前,黄先生曾反复咨询商家,若本人后期不需要这个套餐,是否可以全额退款?商家口头承诺可以全额退款。后黄先生不需要购买此套餐,联系商家进行退款,商家却以支付展会费用为由,要扣取消费者200元后方能退款。接到消费者投诉后,经江门市消委会调解,商家同意全额退款给消费者。

    ????记者梳理市住建局、政府热线投诉类信息发现,涉及房屋及家装建材领域投诉的不在少数,其中部分为合同纠纷,比如,市民王先生反映,他于今年1月2日在鹤山购房时,销售顾问宣称只需15%低首付。等他付了定金后,置业顾问又要王先生办理15%商业贷款业务,且在两年内还清。王先生觉得自己无力承担,要求开发商退回20000元定金,但开发商不肯……

    ????对此,市消委会提醒大家:

    ????一、选择公司要谨慎。一定要选择业内有一定知名度、在当地有一定规模、经营时间较长,且经营信誉好、质量可靠的公司,慎选新公司、小公司。

    ????二、对待促销要理性。不要轻信口头宣传与承诺。同时注意保留商家促销宣传资料等证据,应将商家承诺的优惠条件写入正式合同,再签约付款。

    ????三、签订合同要规范。装修前一定要签订合同,合同文本要规范,内容要明确、详细,并具可操作性。合同中施工期限、施工质量、施工费用、质量保证方式和违约责任等缺一不可。消费者要对合同条款认真审核,一些细节问题及修改内容要在补充协议注明。对霸王条款要予以拒绝,提出修正意见,特别要注意“定金”和“订金”的区别?!兜17ā饭娑?,给付定金的一方不履行约定债务的,无权要求返还定金。

    ????四、付款方式要分期。消费者在付装修款时,尽量选择分期付款方式,按工程进度付款。消费者如果提前支付了费用,将丧失了对工程质量监督的主动权,甚至面临商家倒闭等风险。

    ????五、装修进度要监督。消费者在装修过程中发现问题后,应及时向装修方提出整改要求,也可以请第三方专业机构协助,注意对房屋装修前后拍照取证。

    责任编辑:王雪晴

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